Livraison

Consultez les frais de port et le délai de livraison de votre commande

Vous pouvez connaître les frais de port avant de valider votre commande en ajoutant les articles dans votre panier. Puis, sélectionnez le "Pays" et informez le "Code postal" et cliquez sur "Obtenir une estimation".

Une fois tous les articles choisis et avant la validation finale de la commande, vous obtiendrez également des informations sur les frais de port correspondants lors du processus de commande où vous pouvez choisir ou modifier le mode de livraison.

Express, Standard ou Économique - selon l'urgence que vous avez

Vous choisissez quand vous souhaitez recevoir votre commande. Nous proposons des options de livraison Express 1-2 jours, Standard 3-4 jours ou Economy 4-7 jours. Ce sont des délais indicatifs pour la plupart des destinations européennes et peuvent varier en fonction de votre emplacement exact.

Tant dans la simulation de livraison dans le panier que dans le processus de paiement, vous pourrez voir les délais de livraison estimés pour les différents modes de livraison qui existent pour votre destination.

Livraison à domicile ou Point Relais

Avec les options Express, Standard et Economique vous choisissez une livraison dans votre domicile, au travail ou à l'adresse que vous indiquez, mais elle ne peut pas être livrée aux boîtes postales ou aux casiers et stations de colis.

Livraison en Point Relais® avec Mondial Relay: Mondial Relay avec son service de livraison en Point Relais® est une option pour les commandes moins urgentes. Nous vous enverrons votre commande dans un commerce de proximité Point Relais® (à choisir durant le processus d'achat), idéal si vous ne trouvez pas habituellement à votre domicile. Le Point Relais® gardera votre colis à votre disposition pendant 14 jours. Plus d'informations sur Mondial Relay

Le service de livraison en Points Relais® avec Mondial Relay est disponible pour l'Espagne, la France, la Belgique et le Luxembourg et nous espérons pouvoir étendre le service à d'autres pays à l'avenir. Le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.

Dans le cas où votre commande a un poids ou des dimensions élevés et ne peut pas être envoyée avec les méthodes d'expédition disponibles sur le Web, nous vous en informerons et si vous nous envoyez un message, nous vous contacterons pour vous informer des alternatives possibles.

Envois sécurisés et discrets avec une traçabilité complète

Pour garantir que les envois arrivent en toute sécurité et discrétion, nous les emballons soigneusement et de manière neutre.

Toutes les commandes sont préparées rapidement après réception du paiement et la plupart d'entre elles sortent de nôtre entrepôt le jour même de votre achat. Toujours avec suivi et traçabilité tout au long du trajet.  Nous vous informons du transporteur, du suivi ainsi que du jour indicatif de livraison via les emails de confirmation d'expédition et dans l'Espace Client, que vous pouvez accéder à tout moment via votre compte client si vous le créez avant de passer votre commande.

Nous vous aidons - Aidez-nous aussi !

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande et à la sélection des transporteurs auxquels nous confions votre colis, occasionnellement un envoi peut être retardé ou endommagé.

Lorsque votre envoi est retardé :Vérifiez votre suivi. Souvent, vous pouvez trouver la solution directement sur le site web du transporteur. Par exemple, il peut y avoir eu une ou plusieurs tentatives de livraison, mais le livreur ne vous a pas trouvé chez vous et a laissé l'envoi à un point relais pour vous.

Vous pouvez également nous le faire savoir afin que nous puissions enquêter sur le statut de votre envoi et en assurer sa livraison.

Lorsque vous recevez votre commande : n'oubliez pas d'inspecter l'envoi. Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou le colis, veuillez prendre des photos de l'emballage et des étiquettes d'expédition, si possible notez les dommages sur le bon de livraison, informez-nous immédiatement par email et nous trouverons la meilleure solution avec vous.

Lorsque le transporteur ne vous trouve pas à votre adresse de livraison : selon le mode de livraison que vous avez choisi, le livreur essaiera de livrer votre commande une deuxième fois où vous pourrez aller la chercher à un point de relais du transporteur. Dans un cas comme dans l'autre, vous en serez informé par courrier électronique, par SMS ou éventuellement par une notification dans votre boîte aux lettres. Vous serez également informé s'ils rencontrent des problèmes avec votre adresse de livraison. Veuillez contacter directement le transporteur dès que possible et veillez à récupérer votre commande avant qu'elle ne revienne. Nous vous demandons de comprendre que nous ne remboursons pas les frais d'expédition sortants si un envoi est retourné par le transporteur parce que vous étiez absent et n'avez pas récupéré l'envoi dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte.

Des expéditions de plus en plus durables

Chaque jour, nos clients reçoivent leurs commandes depuis notre entrepôt principal dans le sud de l'Espagne. Afin que vous et d'autres clients receviez vos commandes, nos partenaires de transport parcourent des milliers de kilomètres par route, par avion et par bateau. Les émissions de gaz CO2 sont inévitablement produites sur la route. Bien qu'à l'heure actuelle il n'y ait pas de processus logistique sans émission de CO2, nous choisissons des transporteurs avec des programmes de compensation et des objectifs de réduction de CO2 dans leurs flottes.

Livraison où vous voulez

Espagne & Portugal

Livraison gratuite dans la péninsule pour les commandes supérieures à 100 € et inférieures à 40 kg

Pour les commandes d'un valeur supérieure à 100 €, d'un poids inférieur à 40 kg et à destination de la péninsule ibérique en Espagne et au Portugal, la livraison est gratuite. (promotion non valable pour les envois vers les îles Baléares, îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, Açores et à l'étranger).

À déterminer le poids que nous utilisons la plus grande valeur entre le poids réel (en kg) et le poids volumétrique de la commande converti en kg.
Le poids volumétrique est obtenu avec cette formule : Longueur (cm) x Largeur (cm) x Hauteur ( cm) / 5000

Prise en charge locale à San Pedro de Alcántara

Nous n'avons pas de magasin ouvert au public, mais nous acceptons la prise en charge locale des commandes dans notre entrepôt de San Pedro de Alcántara (à Malaga). Pour utiliser cette option, vous devez choisir l'option " Prise en charge locale à San Pedro de Alcántara " dans les options d'expédition.

Payez directement en ligne pour réserver le stock et accélérer la collecte :

  • Le stock disponible n'est réservé que pour les commandes payées.
  • Nous demandons la fourniture des produits qui ne sont pas en stock au moment de votre commande (Backorder) ou des produits disponible sur commande uniquement lorsque la commande est entièrement payée.
  • Nous nous efforçons de préparer les commandes payées à l'avance afin que vous puissiez venir les chercher sans attendre.

Paiement à l'entrepôt au moment de la collecte

Vous pouvez également payer en espèces ou par carte de crédit à l'entrepôt en choisissant le mode de paiement "Paiement en espèces (à notre entrepôt de San Pedro de Alcántara)". Si vous payez en espèces, veuillez préparer le montant exact à l'avance car nous ne conservons généralement pas d'espèces dans l'entrepôt.

N'oubliez pas que :

  • La législation actuelle n'autorise que les paiements en espèces d'un maximum de 1000 Eur le même jour, même pour des commandes multiples.
  • Il peut y avoir des retards dans la collecte si votre commande n'est pas prête.
  • Les produits "Disponible sur commande" ne seront pas livrés tant que vous ne les aurez pas payés.
  • Les produits "en rupture de stock" (Backorder) peuvent être retardés jusqu'à ce que vous les ayez payés.

Heures de prise en charge : du mardi au vendredi de 11 à 13 heures.

Lieu de prise en charge :

ServoVendi S.L.
Calle Albania 3 Polígono Industrial
29670 San Pedro de Alcántara (Málaga)

Carte de localisation : https://goo.gl/maps/lEX1l

Important : aucune commande ou modification de commande ne peut être effectuée à l'entrepôt. Nous sommes une boutique purement en ligne et nous offrons simplement une collecte locale comme autre option de livraison. Pour toute modification que vous souhaitez apporter, nous vous recommandons, avant de vous rendre à l'entrepôt, d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle.

La personne qui vient chercher la commande doit être la même que celle qui a passé la commande. L'enlèvement par des transporteurs ou des tiers n'est pas autorisé.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

 Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla il est obligatoire de renseigner le champ "Identification personnel" (NIF / CIF ou DNI) du bénéficiaire à inclure dans la facture. Les éventuels frais de douane, d'administration et les taxes sur le lieu de destination ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ils seront indiqués par la société de transport lors de la livraison et il appartient au destinataire de payer le transporteur pour pouvoir recevoir la commande. 

Attention :  Pour que tout soit clair avant votre expédition vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, consultez également les informations sur Frais de douane, administration et taxes à destination ci-dessous.

Union européenne et autres pays européens

Expédition express avec livraison en 24h : Grâce à la livraison Express par voie aérienne, vous pouvez recevoir votre achat du jour au lendemain (hors destinations lointaines, week-ends, jours fériés et jours fériés locaux) tant que votre paiement nous parvient avant 12h00.

Nous expédions également vers la plupart des pays européens par transport routier avec les options d'expédition standard et d'expédition économique.

Envois internationaux - Exportations dans le monde entier

Alors n'importe quel pays de la planète, vous pouvez recevoir votre commande en moins d'une semaine et dans la plupart des endroits, même en 2 à 4 jours avec l'envoi aérien express, qui sera livré par Fedex ou DHL.

Si vous n'êtes pas pressés et que vous souhaitez économiser sur les frais de transport, nous proposons une expédition économique, généralement avec livraison par le service postal de chaque pays.

Vous trouverez toujours les options disponibles sur notre site Web lors de la simulation des frais d'expédition ou lorsque vous passez à la caisse.

 

Attention : frais de douane, administration et taxes à destination

Les éventuels frais de douane, d'administration et les taxes sur le lieu de destination ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ils seront indiqués par la société de transport lors de la livraison et il appartient au destinataire de payer le transporteur pour pouvoir recevoir la commande.Nous ne signalons pas à nos marchandises des prix inférieurs à ceux facturés ou commes des “cadeaux"; ces actions sont interdites par les réglementations nationales et internationales.

Les commandes non livrés ne sont pas remboursées en raison du refus de payer des taxes et / ou des frais de douane et d’administration dans le pays de destination.